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    客戶支持

    遠景與目的
    提供優質服務和產品是每一個貝克曼庫爾特員工的最重要的工作。客戶技術服務部將致力于不斷改進服務水平,追求質量第一和滿足客戶的需求。

    客戶服務調查
    每年進行的客戶服務調查,目的是聆聽客戶的意見,不斷改進服務,提高客戶服務的滿意度。

    強大的技術服務隊伍
    ·我們的目的只有一個:為客戶提供優質服務。
    ·目前有95位工程師和應用技術專家,擁有大學學位,部分更是碩士學位。
    ·人員分布于全國各地,為客戶提供更快速的叫修反應。
    ·每一位都通過公司的嚴格培訓及考試,工作經驗豐富,平均達5年經驗,部分更超過10年。
    ·為配合客戶的需要,人員及工作細分為:維修工程、培訓中心、技術支援、應用支援、倉庫管理、質量法規等。
    ·為保證服務的質量,我們采用ISO 9000質量管理體系,并定期接受美國總部及外部審計的審計,通過審計監督,不斷改進客戶服務水平。

    最完善的代理售后服務系統
    ·為增大服務的覆蓋率,我們授權代理公司提供售后服務,包括安裝、維修保養、培訓及配件供應。
    ·代理均具備維修系統、工程師和配件倉庫。
    ·我們提供正規培訓給工程師,他們都能單獨負責維修任務。
    ·為保證服務質量和符合ISO 9000的要求,我們每年進行代理服務審計工作,并要求代理不斷改進,滿足客戶服務要求。
    ·每年的客戶調查也包含客戶對代理服務的反饋,您的聲音將直接參與我們如何管理代理的服務質量。

    最強大的總部技術支援
    ·我們有最強大的總部技術支援隊伍,分布于美國不同的工廠,提供所有技術上的支援。
    ·除了提供技術咨詢、解決技術問題和工程技術人員的培訓外,更直接參與現場安裝和維修保養的工作,也參與技術含量較高的產品的售前的客戶咨詢。
    ·我們更經常對比國際水平及技術,從而不斷改進我們的服務質量和產品質量。

    客戶看不見的志愿服務
    ·全國共建有4個服務分公司,配有維修助理,負責各項客戶咨詢和叫修工作的處理,并設有零配件倉庫。
    ·中央配件倉庫設在蘇州工廠,面積達100平方,設有3位專職的人員。主要起配件進口和中央支援作用,縮短供貨時間。每個季度均進行盤點,有助倉庫的準確性。
    ·培訓中心也設在蘇州工廠,擁有20臺以上的各種儀器,3個培訓教室,可供各種內部和外部的培訓。而培訓系統更包括培訓后的反饋和跟蹤。
    ·為減輕客戶的維修保養成本,我們積極開發零配件維修中心。
    ·我們采用多種先進系統和軟件,目的在確保客戶服務的質量,如ISO 9000、總部的技術資料庫軟件、售后管理軟件SFS-2000、四班財務和物流軟件4-shift、Oracle System、等等。
    ·我們設立的產品質量的跟蹤系統(IPN & IPCA),完善了客戶質量管理系統,尤其質量文件方面的要求。設有專員負責,資料全球接軌,定期回顧跟蹤,匯報美國總部。
    ·為保證代理服務的質量,我們采用總部的代理服務審計系統(TPPAudit System),每年對代理進行審計的工作。我們的質量管理經理,每年會進行各項服務水平的評估,促進我們服務水平的提升。

    各種售后服務供閣下選擇
    免費安裝保修服務
    ·所有新安裝的儀器均享有免費的儀器安裝服務、操作培訓和一年的免費保修服務。客戶也可以購買一年以上的保修服務,如向代理購買,將由代理公司負責保修服務。
    維修保養服務
    ·緊急叫修服務
    ·儀器搬家或挪動安裝服務
    ·定期儀器保養服務
    ·技術咨詢服務
    ·維修零配件供應
    質量管理服務
    ·質量管理文件和認證
    ·儀器的校正和規格指標確認服務
    ·實驗室流程設計
    技術培訓服務
    ·操作培訓班
    ·應用技術培訓班
    ·維修保養培訓班
    維修保養合同服務
    ·標準維修保養合同服務
    ·免人工和差旅合同服務
    ·定期保養合同服務
    ·保養包合同服務
    遠程服務
    我們的儀器備有遠程診斷能力的,技術人員或工廠的支援隊伍可以直接連線到儀器上監測狀況,以致于診斷問題所在,增加服務效率。

    VVIP計劃服務
    此項服務是專門為醫院實驗室、制藥廠或對質量管理要求較高的客戶而設計的,于2005年正式推行,目前約有五家大醫院在使用這個服務了,我們將陸續推廣給其他客戶。
    服務除了包括儀器的全面維修保養外,更提供質量管理要求的儀器指標確認,以及日常儀器保養記錄文件等等。
    服務注重與客戶的溝通,我們會定期匯報儀器的狀況,定出保養的計劃,從保修、維護、更新、質量指標和文件記錄等,實行一條龍服務,確保客戶無后顧之憂。
    同時,我們更提供技術和應用方面的建議,又不定期舉辦培訓班和交流會,滿足客戶的工作需要。
    注:客戶欲知服務的詳情,可聯系您當地的客戶技術服務部。

    維修保養合同服務有不少優點
    協助您管理和維護您的貴重資產,又讓您的研究成果和實驗結果更為可靠,對您,這個服務是必不可少的。
    有效的投資
    ·保護投資
    ·最少的費用
    ·每年固定的費用
    ·增加實驗室生產力
    ·減少繁瑣的書面工作
    ·最少的工作中斷
    ·由公司提供有力的維修
    ·延長儀器壽命
    可靠性
    ·有計劃的預防性保養
    ·最長的正常運行時間
    ·最好的精確性
    ·可靠的實驗結果
    ·可更換一些快到壽命的零件
    ·廠方培訓的維修人員
    省心
    ·不用擔心儀器發生重大故障
    ·一次購買相當于一年的保險
    ·由經過正規培訓的工程師進行維修
    ·提前發現問題免引發更大的故障
    ·廠方技術支持
    ·可提供年度報告部
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